Domande frequenti

Ogni creazione ha i suoi tempi. Nella scheda prodotto trovi la prima data disponibile, calcolata in base alla lavorazione necessaria.

Alcune specialità possono essere disponibili in giornata, mentre torte, grandi lievitati e preparazioni più elaborate richiedono maggiore anticipo.

Certamente. Durante l’ordine potrai selezionare una delle date disponibili, in base al prodotto e alla modalità di ricezione scelta.

Le date disponibili vengono mostrate prima di completare l’acquisto.

Contattaci il prima possibile, indicando il numero d’ordine.

Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta, compatibilmente con lo stato della lavorazione e l’eventuale preparazione personalizzata del prodotto.

Le condizioni di annullamento e il diritto di recesso sono disciplinati dalla nostra Politica di resi e rimborsi, nel rispetto della normativa applicabile.

Al termine dell’acquisto riceverai un’email di conferma all’indirizzo indicato durante l’ordine, contenente il riepilogo dei prodotti acquistati e le informazioni relative alla modalità di ricezione scelta.

Ritiro in pasticceria: ritiri personalmente il tuo ordine presso la sede indicata nella conferma, senza costi aggiuntivi.

Consegna a domicilio: ci occupiamo direttamente del trasporto nelle zone servite da Punto Dolce.

Spedizione con corriere: affidiamo il tuo ordine a un corriere per i prodotti idonei al trasporto.

Le modalità disponibili vengono indicate durante l’acquisto.

Perché ogni creazione merita di arrivare nelle condizioni migliori.

Alcuni prodotti, come torte e specialità di pasticceria fresca, richiedono particolari condizioni di trasporto e conservazione. Per questo non tutte le nostre preparazioni possono essere affidate a un corriere.

Preferiamo limitare le spedizioni piuttosto che compromettere la qualità di ciò che realizziamo.

Se riscontri un ritardo nella consegna, contattaci indicando il numero d’ordine.

Verificheremo la situazione e ti assisteremo nella gestione della spedizione, nel rispetto dei tuoi diritti.

Effettuiamo consegne dirette in diverse località nei dintorni di Cisterna di Latina.

Inserendo il tuo indirizzo e il CAP durante l’acquisto, potrai verificare la disponibilità del servizio e gli eventuali costi di consegna.

La disponibilità delle modalità di ricezione dipende dai prodotti presenti nel carrello.

Se alcuni articoli richiedono condizioni di trasporto differenti, il sistema ti mostrerà le opzioni compatibili oppure le indicazioni necessarie per organizzare correttamente il tuo ordine.

Alcune specialità possono essere affidate a un corriere, mentre altre richiedono il ritiro in pasticceria o la consegna diretta.

Le modalità compatibili con il tuo ordine vengono indicate durante l’acquisto.

Se le caratteristiche dei prodotti non consentono un’unica modalità di ricezione, potrebbe essere necessario organizzare ordini separati.

Ogni scheda prodotto contiene l’elenco degli ingredienti e le informazioni sugli allergeni, consultabili prima dell’acquisto.

Gli allergeni presenti sono evidenziati nell’elenco degli ingredienti.

Per esigenze alimentari particolari, ti invitiamo a contattarci prima di ordinare.

Ogni specialità ha caratteristiche e necessità di conservazione differenti.

Nella scheda prodotto e sulla confezione, secondo le indicazioni applicabili, trovi le informazioni relative alla temperatura, alla conservazione e alla durata del prodotto.

Ti consigliamo di rispettarle attentamente per apprezzare al meglio qualità, profumo e consistenza delle nostre creazioni.

Le fotografie presenti sul nostro sito rappresentano creazioni realmente realizzate da Punto Dolce.

Trattandosi di prodotti artigianali, possono esserci leggere differenze di forma, colore, disposizione delle decorazioni e finitura.

È proprio questa unicità a raccontare il valore del lavoro fatto a mano, nel rispetto delle caratteristiche essenziali del prodotto scelto.

Raccontaci cosa immagini.

Indicaci l’occasione, il numero di persone, la data dell’evento e le tue preferenze.

Studieremo insieme la soluzione più adatta, definendo caratteristiche, tempi di realizzazione e preventivo prima della conferma.

Le torte personalizzate richiedono progettazione, organizzazione e lavorazioni dedicate.

Ti consigliamo di contattarci con il maggior anticipo possibile, soprattutto per matrimoni, cerimonie ed eventi nei periodi di maggiore richiesta.

No. Puoi completare il tuo acquisto anche senza creare un account.

Gli ordini effettuati attraverso il nostro shop online prevedono il pagamento anticipato, anche quando scegli il ritiro in pasticceria o la consegna a domicilio.

Potrai utilizzare i metodi di pagamento disponibili al checkout, attraverso sistemi di pagamento sicuri.

Per maggiori informazioni consulta la pagina Pagamenti.

Per gli acquisti effettuati tramite lo shop online è richiesto il pagamento anticipato.

Questo ci permette di confermare l’ordine e organizzare la lavorazione del prodotto richiesto.

Il diritto di recesso dipende dalle caratteristiche del prodotto acquistato.

La normativa prevede alcune eccezioni, tra cui i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quelli soggetti a rapido deterioramento e determinati prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici dopo l’apertura.

Per i prodotti ai quali si applica il diritto di recesso, restano valide le condizioni previste dalla legge.

Consulta la nostra Politica di resi e rimborsi per tutte le informazioni.

Ci dispiace se qualcosa non è andato come previsto.

Contattaci appena possibile all’indirizzo info@puntodolce.it, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.

Se disponibili, allega alcune fotografie del prodotto e della confezione.

Verificheremo la segnalazione e individueremo la soluzione appropriata, nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.

Puoi scriverci a info@puntodolce.it, indicando il numero d’ordine se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.

Saremo felici di aiutarti a trovare le informazioni di cui hai bisogno.